Brug guiden som sammenligningsgrundlag
Der findes ikke én rigtig pris for en MSP. Den samlede aftale afhænger af, hvor meget drift leverandøren tager ansvar for, hvor mange brugere og enheder der er omfattet, hvilket serviceniveau I har brug for, og hvor let det er at skifte igen. Derfor er denne guide et sammenligningsgrundlag — ikke et pristilbud.
Niveauerne Lav, Middel og Høj beskriver relative service-, arbejds- eller skifteomkostninger. De er ikke faste markedspriser og bør altid læses sammen med den konkrete aftales omfang og undtagelser.
Fast månedlig aftale (retainer)
En retainer er en fast månedlig aftale, hvor leverandøren løser en aftalt del af den løbende drift. Det vigtige er ikke kun beløbet, men hvad der faktisk er inkluderet, hvor grænsen går til ekstraarbejde, og om aftalen passer til jeres hverdag.
Lav
Et afgrænset driftsomfang med få inkluderede opgaver og tydelig afregning af arbejde uden for pakken.
Middel
En bredere grundpakke med løbende support, vedligeholdelse og faste rutiner, men stadig med tydelige projekt- og licensgrænser.
Høj
Et omfattende driftsansvar, hvor leverandøren også håndterer flere miljøer, sikkerhed, overvågning eller rådgivning som en del af den faste leverance.
Spørg leverandøren
- Hvilke brugere, enheder, systemer og opgaver er inkluderet i den faste aftale?
- Hvad regnes som et projekt eller ekstraarbejde, og hvordan bliver det godkendt?
- Er der minimumsforbrug, indeksregulering eller andre vilkår, der ændrer den løbende betaling?
Pris pr. bruger eller enhed
En per-seat-model følger typisk antallet af brugere eller enheder, mens en hybrid kombinerer en grundpakke med en pris pr. bruger, enhed eller service. Sammenlign altid, om en bruger med flere enheder tæller én eller flere gange, og om inaktive eller midlertidige konti er omfattet.
Lav
Et enkelt omfang med få inkluderede brugere eller enheder og en prismodel, der er let at følge måned for måned.
Middel
En hybrid model, hvor en fast grundydelse kombineres med betaling for de brugere, enheder eller services, der faktisk er dækket.
Høj
Et stort eller komplekst omfang med flere enhedstyper, højere sikkerhedskrav eller flere inkluderede ydelser pr. bruger og enhed.
Spørg leverandøren
- Er afregningen pr. bruger, pr. enhed eller efter en hybridmodel?
- Hvilke enheder, konti, lokationer og licenser er med, og hvilke ligger uden for aftalen?
- Hvordan håndteres ændringer i antal brugere og enheder, og hvornår slår de igennem?
Opstart og onboarding
Opstarten er ofte en separat arbejdsindsats. Den kan omfatte kortlægning af jeres setup, dokumentation, oprettelse af værktøjer, sikkerhedsgennemgang, migrering og overdragelse fra en tidligere leverandør. En lav løbende aftale kan derfor stadig kræve en stor engangsindsats, hvis udgangspunktet er komplekst.
Lav
Et velbeskrevet og standardiseret setup, hvor leverandøren primært skal registrere miljøet og sætte den aftalte drift i gang.
Middel
En opstart med dokumentation, oprydning, adgangsgennemgang og koordinering på tværs af flere systemer eller lokationer.
Høj
En større indsats med migrering, mangelfuld dokumentation, ændringer i arkitektur eller flere leverandører, der skal samordnes.
Spørg leverandøren
- Hvilke onboarding-, dokumentations- og migrationsopgaver er med i opstarten?
- Hvem ejer planen, hvilke milepæle findes der, og hvordan godkendes overdragelsen?
- Hvilke engangsopgaver kan komme oven i den løbende aftale, hvis der opdages fejl eller mangler?
SLA og svartid
En SLA beskriver, hvilket serviceniveau I kan forvente, når noget går galt. Business-hours support kan være tilstrækkelig for en virksomhed, der kan vente til næste arbejdsdag, mens tidsbaseret support eller 24/7-beredskab kræver mere tilgængelighed og en tydelig eskaleringsvej.
Lav
Support i almindelig arbejdstid eller med et afgrænset beredskab, hvor ikke-kritiske henvendelser håndteres efter prioritet.
Middel
Definerede tidsvinduer og prioriterede svartider for vigtige hændelser, eventuelt med udvidet dækning omkring driften.
Høj
24/7-beredskab, overvågning eller korte, dokumenterede svartider for kritiske hændelser med klar eskalering.
Spørg leverandøren
- Gælder SLA'en kun for svartid, eller også for løsningstid, oppetid og eskalering?
- Hvilke tidsrum og prioriteringer gælder for business-hours, tidsbaseret og 24/7 support?
- Er leverandørens påstand dokumenteret i aftalen og i en offentlig kilde?
I kataloget er en udfyldt msps.response_time kun et offentligt signal, når der også findes en verificeret kilde i msps.response_time_verified_url. Det er evidens for det beskrevne service- eller beredskabsniveau — ikke en automatisk prisvurdering. Hvis et af felterne mangler, viser ITpris Ikke offentligt angivet; det skal ikke læses som et lavt SLA-niveau.
Binding, opsigelse og exit
Den reelle skifteomkostning ligger ikke kun i den næste leverandørs tilbud. Binding, opsigelsesvarsel, dokumentation, adgange, licenser, dataudtræk og hjælp til overdragelse kan gøre det let eller vanskeligt at forlade en aftale. Læs derfor exit-vilkårene, før I sammenligner den løbende betaling.
Lav
Fleksible opsigelsesvilkår og en tydelig håndoverproces, hvor dokumentation, adgange og ansvar kan overdrages uden unødig friktion.
Middel
Standardiseret binding eller varsel, hvor skiftet kan planlægges, men kræver koordinering, ekstraarbejde eller en aftalt overdragelsesperiode.
Høj
Lang binding, uklare ansvarspunkter eller mange afhængigheder, som øger arbejdet og risikoen ved at skifte leverandør.
Spørg leverandøren
- Hvor lang er bindingen, hvordan opsiges aftalen, og hvornår begynder varslet at løbe?
- Hvad får I udleveret ved exit: dokumentation, adgange, konfigurationer, data og licensoplysninger?
- Hvilken hjælp kan leverandøren levere under handover, og hvordan bliver den afgrænset?
En udfyldt msps.contract_clarity vises kun sammen med en verificeret kilde i msps.contract_clarity_verified_url. Det betyder, at der findes offentlig dokumentation om kontraktklarhed — ikke at vilkårene nødvendigvis er fordelagtige for jer. Ved manglende værdier viser ITpris Ikke offentligt angivet; NULL er ikke bevis på hverken gode eller dårlige exit-vilkår.
Se signalerne i kataloget
Brug definitionerne, når I sammenligner leverandørernes aftaleomfang, servicebehov og skiftevilkår. ITpris viser kun offentligt dokumenterede signaler som signaler — resten skal afklares direkte i tilbuddet og kontrakten.